Geri veiklos efektyvumo rodikliai turėtų veikti kaip kompasas, padedantis jums ir jūsų komandai suprasti, ar einate teisingu keliu savo strateginių tikslų link. Tinkamas KPI rinkinys atskleis veiklos rezultatus tinkamu būdu ir taip pat parodys sritis, kurioms reikia dėmesio.
Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) yra tiek
finansiniai, tiek nefinansiniai, juos galima suskirstyti į kelias grupes:
Finansinių rezultatų matavimo rodikliai: grynasis pelnas, pelno marža,
bendrasis pelnas, kapitalo grąžą, apyvartinio kapitalo rodiklis.
Pelnas: vienas iš svarbiausių veiklos rodiklių. Nepamirškite išanalizuoti tiek bendrojo, tiek grynojo pelno maržos, kad geriau suprastumėte, kaip sėkmingai jūsų organizacija sugeba gauti didelę grąžą.
Klientų aptarnavimo rodikliai: klientų pasitenkinimo indeksas, klientų išlaikymo procentas, klientų apyvartumas, jų skundų skaičius.
Klientų
aptarnavimo srityje vertinamos įmonės dažniausiai sau kelia tris pagrindinius
kriterijus – nenutrūkstamas paslaugų teikimas, kokybiškas aptarnavimas ir
greitas reagavimas į klientus,
Rinkodaros
rezultatų rodikliai: rinkos dalis, jos augimas, prekės ženklo vertė.
Įmonė, norinti išsilaikyti rinkoje ir pasiekti gerų rezultatų, turėtų sukurti nuoseklią rinkodaros priemonių taikymo sistemą.
Veiklos rodikliai: Pajėgumų panaudojimo lygis, užsakymų įvykdymų trukmė, darbų atlikimo trukmės nuokrypiai, išlaidų nuokrypis nuo biudžeto.
Svarbu nustatyti realius, pasiekiamus įmonės tikslus. Pernelyg aukštai iškeltas tikslas kelia pavojų, kad jūsų komanda pasiduos dar prieš pradedant. Jei apsibrėšite pernelyg žemus tikslus, greitai nežinosite, ką daryti toliau, kai įvykdysite kelių mėnesių ar metinį iššūkį.
Darbuotojų veiklos vertinimo rodikliai: vienam darbuotojui tenkančios pardavimo pajamos, pasitenkinimo indeksas, naujo darbuotojo pasamdymo trukmė, investicijų į mokymą grąža.
Aplinkos tausojimo, socialinės atsakomybės rodikliai: vandens suvartojimas, elektros energijos suvartojimas, išmetamų atliekų sumažinimo koeficientas, anglies dvideginio išmetimas, atliekų perdirbimo lygis.
Metinių pajamų tikslų nustatymas yra svarbus, tačiau būkite atsargūs ir griežtai nesilaikykite savo prognozių. Peržiūrėkite ir koreguokite skaičius bent kas ketvirtį, kad komanda būtų įsitraukusi ir mąstytų realistiškai.